本协议适用于以下产品，以下合称“本产品”：
| # | 产品 | 形态 |
|---|---|---|
| ① | 安心 WiFi 感知器 | 硬件设备 + 首年服务；配套 annest.cn 上的账号与实时看板 |
| ② | 安巢老人智能守护软件 | Android 应用，包名 com.elderguard.care |
| ③ | 安巢电视端老人守护软件 | Android TV 应用，包名 com.elderguard.care.tv |
| ④ | 安巢 TV Box 守护套装 | 电视盒子 + USB 广角摄像头 |
| ⑤ | annest.cn 网站 | 产品展示、在线下单、看板与客服 |
「安巢」与「安心」的区别，请先看清再往下读。 安巢是带摄像头的守护软件与套装，能做跌倒检测与语音求救；安心是一台没有摄像头、没有麦克风的小盒子，它读的是家里路由器本来就在发的 WiFi 信号，只回答一个问题——「这个房间此刻有没有人在活动」。安心不具备跌倒检测能力，也不能识别求救。 两者的收费方式也不同：安巢是买断，安心是「设备 + 按年服务」。
请您在使用前完整阅读本协议，特别是第二条（守护功能的性质与限制）与第七条（责任限制）。这些条款与您的权益有重大关系。
一、协议的接受与变更
1.1 您通过下载、安装、激活、使用本产品，或在本网站下单购买，即表示您已阅读并同意本协议全部内容。
1.2 我们可能因法律法规变化、产品功能调整而修订本协议。修订后将在网站与软件内以显著方式提示；涉及您主要权利义务的重大变更，我们将重新征得您的同意。若您不同意变更内容，可停止使用并申请退款（按第五条约定的退款规则处理）。
1.3 本协议与《安巢隐私政策》共同构成您与我们之间的完整约定。二者冲突时，就个人信息处理事项以《隐私政策》为准。
二、守护功能的性质与限制（重要）
2.1 本产品是辅助提醒工具，不是医疗设备，也不能替代人工照护。
2.1.1 安巢软件
2.2 安巢提供的跌倒检测、语音求救识别、静止告警等功能，基于设备本地的人工智能算法对画面与声音进行推断，输出的是“疑似事件提示”，不是诊断结论，也不是确定性的事实认定。
2.3 您理解并认可，以下情形可能导致漏报或误报，这属于技术固有局限，不构成产品缺陷：
| 情形 | 可能的影响 |
|---|---|
| 光线过暗、逆光、镜头被遮挡或污损 | 姿态识别失败，可能漏报 |
| 老人跌倒后长时间未进入画面范围 | 可能漏报 |
| 快速坐下、弯腰捡物、躺卧等与跌倒相似的动作 | 可能误报 |
| 环境噪音大、方言口音重、说话距离远 | 语音关键词识别失败，可能漏报 |
| 网络中断、电力中断、设备断电 | 告警无法送达 |
| 紧急联系人手机停机、关机、拦截陌生短信 | 告警无法送达 |
2.4 您不得将本产品作为独居老人安全的唯一保障手段。 建议配合定期探访、电话问候、社区照护等其他措施共同使用。
2.5 本产品不具备医疗诊断、生命体征监测、疾病预警功能，不得用于任何医疗用途。任何健康相关的判断请咨询执业医师。
2.1.2 安心 WiFi 感知器
2.6 安心的能力边界比安巢窄得多，请您务必看清： 它只用 WiFi 信号的强弱变化判断房间内有没有人在活动，因此——
| 安心不能做 | 原因 |
|---|---|
| 识别跌倒、判断是否受伤 | 没有摄像头，不知道人在做什么动作 |
| 识别求救声、呼救、呻吟 | 没有麦克风，听不到任何声音 |
| 判断是谁在屋里、是不是老人本人 | 只测“有没有扰动”，不识别个体 |
| 监测呼吸、心率、睡眠质量 | 不采集任何生理信号 |
| 判断活动发生在哪个具体位置 | 一台设备覆盖一个房间，只知道“这个范围内有动静” |
2.7 安心可能漏报与误报的情形：
| 情形 | 可能的影响 |
|---|---|
| 人静止不动（睡觉、久坐、看手机） | 会被判为“没有活动”，这与“真的没人”在数据上无法区分 |
| 人与路由器之间隔了两道以上的墙 | 信号变化太弱，可能检测不到 |
| 设备紧贴路由器、或放在金属柜内 | 灵敏度异常，可能持续判为“有活动” |
| 邻居家的 WiFi 干扰严重 | 噪声抬高，判断变粗 |
| 家里换了路由器、改了 WiFi 密码、换了路由器位置 | 需重新配网，否则不再上报 |
| 断网、跳闸、插头被拔 | 不会产生任何提醒，直到恢复联网 |
2.8 安心不是急救设备，不能替代探访、电话与照护。 它发的「很久没有动静」邮件是提醒您去看一眼，不是求救信号，也不代表发生了危险；反过来，没有收到提醒也不代表一切正常。
2.9 安心不适合用于：需要跌倒检测的场景、需要判断老人是否按时吃药/吃饭的场景、以及任何需要判断“人在做什么”的场景。若您需要跌倒检测，请选购安巢系列产品。
三、服务内容
3.1 我们向您提供以下服务：
| 类别 | 内容 |
|---|---|
| 软件授权 | 安巢软件（手机版 / TV 版）的永久使用授权（买断制，非订阅） |
| 软件更新 | 授权期内的免费版本升级 |
| 硬件销售 | 安巢 TV Box 守护套装（电视盒子 + USB 广角摄像头），含一年质保 |
| 硬件销售 | 安心 WiFi 感知器（一台设备 + 首年服务），含一年质保 |
| 看板服务 | 安心配套的网页看板：实时活动、今日曲线、周报、掉线与静默提醒邮件 |
| 网站服务 | 产品展示、在线下单、激活码与绑定码发放、售前售后咨询 |
| 账号 | 使用邮箱或 Google 账号登录后查询订单、设备与服务到期日（不含任何画面与声音） |
3.2 安巢软件不收取订阅费、月费或云服务费，软件授权为一次性买断。
3.3 安心的收费方式是「设备款 + 按月服务费」，与安巢不同，请注意区分：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备款 | ¥499，一次性付清，设备归您所有，我们不会回收 |
| 首月服务费 | 已含在设备款内，自绑定当天起算 |
| 服务费 | 第 2 个月起 ¥30/月，在网页内续订，可随时停止 |
| 首年合计 | ¥829（设备 499 + 服务 11 个月 × 30）；第二年起 ¥360/年 |
| 不续费 | 服务费按自然月计。到期后我们不会立刻停掉，会再宽限 30 天（期间照常判断、照常提醒，看板显示待续费）；宽限期结束后云端活动记录、历史留存与提醒推送停止。设备本身不会被远程锁死，指示灯仍会亮，但我们不再判断、不再提醒您 |
| 预售期 | 预售期间的实际方案（含赠送月份等）以您下单时页面显示为准；若与本表不一致，以页面上更低的价格、更长的服务期为准 |
3.3.1 安心不是买断制。 这一点与安巢软件相反，请在付款前确认您接受“持续付费换持续服务”的模式。
3.4 我们保留在合理范围内调整产品功能的权利，但不会因此减少您已购买授权的核心功能，也不会在服务期内单方面削减安心已付费用对应的能力。
四、账号、激活码与授权
4.1 激活码
4.1.1 激活码是本产品授权的唯一凭证，一码对应一份授权。
4.1.2 激活码在您付款成功后通过页面展示与邮件发放。请您妥善保管，激活码泄露导致的损失由您自行承担。
4.1.3 已激活的授权不可转让。未激活的激活码可在购买后 7 日内申请退款（见 §5.3）。
4.1.4 因您提供错误邮箱导致激活码未能送达的，可凭订单号联系 support@annest.cn 补发。
4.2 账号（邮箱注册或 Google 登录）
4.2.1 您可以用邮箱注册账号，也可以用 Google 账号登录。两种方式功能完全一致，都能查看看板、订单、设备与服务到期日。
4.2.2 用 Google 登录时，认证发生在 Google 自己的页面上，我们不接触、也不保存您的 Google 密码，拿到的只有邮箱、该邮箱是否已验证的标记、以及昵称。我们不获取您的手机号、好友关系、通讯录、位置信息。
4.2.3 账号中不存储任何画面、音频或姿态数据。 安巢的这些数据始终只在您的设备本地处理，从不上传至我们的服务器；安心没有这类数据可传（它没有摄像头与麦克风）。
4.2.4 您可以随时要求删除账号及关联数据（涉及法定留存义务的订单记录除外），联系 support@annest.cn。安心的注销同时会删除绑定关系与看板历史。
4.3 绑定码与设备归属（仅安心）
4.3.1 每台安心设备出厂时带一个绑定码，印在机身底部与说明书第一页，用于把这台设备接到账号上。绑定码等同于读取权限，请勿发到群聊或公开场合。
4.3.2 家人可以共用同一个绑定码。 第一个用它完成绑定的人成为设备的第一联系人（告警邮件发给这个人）；之后用同一张码绑定的家人同样能看板，但不会改变设备的归属。
4.3.3 转移设备请先解绑，再让新主人重新绑定。您也可以要求我们代为解绑（核实身份后处理）。
4.3.4 解绑会同时清除这家人对这台设备的全部访问权。 这是有意设计的：设备换了主人之后，上一家人不应还能看到新主人家里「几点有人走动」。
4.3.5 绑定码的尝试次数有限制（10 分钟内 12 次），防止有人逐个试出别人家的设备。
4.4 您的义务
您承诺：
- 不将本产品用于任何违法用途；
- 不对本产品进行反向工程、反编译、破解授权机制或制作衍生版本；
- 不出租、出借、转售激活码、绑定码或授权；
- 在安装守护设备前，已向被守护的老人充分说明并取得其同意（详见《隐私政策》第 2.6 节与第三节）；安心设备尤其要说清：它没有摄像头，但也确实在记录“这个房间有没有人在动”；
- 绑定紧急联系人手机号前，已取得该联系人本人的同意；
- 不把绑定码转给无关的人；发现绑定码可能已泄露时，及时联系我们更换。
五、价格、支付与退款
5.1 价格
| 商品 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 软件授权（激活码） | ¥268 | 永久买断，终身免费升级 |
| TV Box 守护套装 | ¥688 | 含电视盒子 + 摄像头 + 已内置授权，一年质保 |
| 安心 WiFi 感知器 | ¥499 | 设备款（含首月服务费），一年质保；第 2 个月起 ¥30/月，首年合计 ¥829，第二年起 ¥360/年 |
价格以下单时页面显示为准。我们有权调整价格，但不影响已支付订单；已付服务期内的价格变动不向您追补。
5.2 支付
通过微信支付完成。支付成功后：安巢的激活码自动发放至页面与您填写的邮箱；安心的订单会自动生成，绑定码通过邮件发到您下单时填的邮箱，设备由我们安排寄出。
5.3 退款规则
| 情形 | 可否退款 | 说明 |
|---|---|---|
| 软件授权，未激活，购买 7 日内 | ✅ 可全额退 | 需提供订单号 |
| 软件授权，已激活 | ❌ 不支持 | 数字商品一经激活即完成交付 |
| 硬件套装，签收 7 日内，不影响二次销售 | ✅ 可退 | 按《消费者权益保护法》七天无理由退货 |
| 硬件套装，已拆封使用但存在质量问题 | ✅ 可换或退 | 按三包规定 |
| 硬件套装，人为损坏 | ❌ 不支持无理由退 | 可付费维修 |
| 超过 7 日 | ⚠️ 按三包规定处理 | 一年质保期内免费维修 |
| 安心设备，签收 7 日内，不影响二次销售 | ✅ 可退 | 七天无理由；设备款全额退回（首月服务费已含在设备款内，不另扣） |
| 安心设备，已绑定使用、无质量问题 | ⚠️ 可协商 | 因非质量问题退货时，按已使用的服务月份扣除相应服务费后退还差额 |
| 安心设备，存在质量问题 | ✅ 可换或退 | 按三包规定；往返运费由我们承担 |
| 安心服务费续费，尚未开始计算 | ✅ 可全额退 | 需提供订单号 |
5.3.1 七天无理由退货的运费承担：质量问题由我们承担往返运费；非质量问题的无理由退货由您承担退回运费。
5.3.2 退款将原路退回至您的支付账户，一般 1–7 个工作日到账。
5.4 发票
如需发票，请在下单后联系 support@annest.cn 并提供订单号与开票信息。
六、隐私与个人信息
6.1 我们如何处理您的个人信息，详见《安巢隐私政策》（https://annest.cn/privacy），该政策是本协议不可分割的组成部分。
6.2 核心承诺（安巢）：摄像头画面与麦克风音频全程在您的设备本地处理，不上传、不存储、不分享。
6.3 核心承诺（安心）：它没有摄像头与麦克风，因此在硬件上就无法采集画面与声音。上传到我们服务器的只有秒级的 WiFi 信号强度统计量，不含任何内容数据。保留期限与删除方式见《隐私政策》2.7 节与第六节。
6.4 关于向紧急联系人发送告警（含短信）的授权机制，详见《隐私政策》第 2.6 节。
七、责任限制
7.1 在法律允许的最大范围内，我们对以下情形不承担责任：
- 因 §2.3、§2.7 所列技术局限导致的漏报、误报及其后果；
- 因网络、电力、运营商服务中断导致的告警未送达；
- 因您未按说明书安装、使用、维护设备导致的故障；
- 因您未及时更新软件版本导致的功能异常；
- 因不可抗力（自然灾害、政府行为、疫情等）导致的服务中断；
- 因您把安心当作跌倒检测或急救设备使用而导致的后果——安心不具备这些能力，§2.6 已明确列出。
7.2 本产品不构成对老人人身安全的保证或保险。 我们不承担因依赖本产品而未能履行照护义务所产生的责任。
7.3 若因我们的过错造成您直接经济损失，赔偿上限为您就涉事产品实际支付的金额。我们不承担间接损失、利润损失、精神损害赔偿（法律强制规定的除外）。
7.4 本条不排除或限制依法不能排除或限制的责任，包括因故意或重大过失造成的人身损害责任。
八、知识产权
8.1 本产品的软件著作权、商标、界面设计、文档内容等知识产权，均归保定市卷积网络科技有限公司所有。
8.2 本产品集成的第三方开源组件，其权利归各自权利人所有，清单与许可证详见《开源组件与许可证声明》。
8.3 您仅获得本产品约定范围内的使用许可，不获得任何知识产权。
九、服务的变更、中止与终止
9.1 您可随时停止使用本产品并卸载软件。软件为买断制，卸载不影响您已购买的授权（重新安装后可用同一激活码激活）。
9.2 若您违反 §4.4 的约定，我们有权中止或终止对您的授权，且不予退款。
9.3 若我们决定停止运营本产品，将提前 90 日在网站公告，并为已购买授权的用户提供：
- 最后一版可离线运行的软件安装包；
- 激活码的离线校验能力（确保软件在无服务器支持下仍可激活使用）。
9.4 安心停止运营时的处理： 安心依赖云端做判断与提醒，无法单独离线运行。我们会提前 90 日公告，并按剩余未使用的服务月份比例退还已付服务费；设备本身归您所有，我们不会远程锁死。公告期内服务照常提供。
9.5 公司清算或注销时，按前款同样标准处理。
十、争议解决
10.1 本协议适用中华人民共和国法律。
10.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向被告住所地人民法院提起诉讼。
10.3 消费者权益争议，您也可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
十一、其他
11.1 本协议部分条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。
11.2 我们未行使或延迟行使本协议项下任何权利，不构成对该权利的放弃。
11.3 本协议以中文版本为准。
十二、联系我们
| 用途 | 联系方式 |
|---|---|
| 售后与技术支持 | support@annest.cn |
| 商务与渠道合作 | bd@annest.cn |
| 媒体咨询 | pr@annest.cn |
| 运营者 | 保定市卷积网络科技有限公司 |
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